如果消费者权益受到损害，和商家协商未果，怎么办呢？这里给大家分享一下我是怎么用
全国12315平台成功维权的。
投诉历史
第一次维权，商品：移动硬盘；方式：网购
2019年网购了一个移动硬盘一周后就出现了不能读取数据的问题，客服建议格式化，但是担心出问题就不太敢用。后来因为确实需要储存数据，怀揣侥幸心理重新使用，果然杯具重演，某天直接无盘符显示。于是乎自己承担了运费和包装费，寄到商家检测，结果为“磁芯不稳”，苍天作证，没摔过没磕过，还按顺丰要求付了电子产品特殊包装费。商家只换同款，拒不退款，可是就算给我十个我也不敢用这家的了。在平台协商无果的情况下，我选择了12315平台。商家一年质保期内，“只换不修不退款”是否真的合理？如果因移动硬盘质量导致的的损失，是否能用消费者协议保护法第四十四条来解决？ 不管怎样，那是我第一次选择了维权，结果如何我都认！
我把投诉的截图发给店铺后，他们只同意退一个零头，我用会计折旧年限给她算了一笔账，最后要回来了90%的价款。收到退款后，我撤诉了。
第二次维权， 商品：公司文化衫； 方式：网上定制
也是在2019年（真是霉运连年啊），我准备定制一批带自己设计的logo的服饰，作为平时拜访客户的赠品。
收到服装后，发现尺码真不是一般的不标准，和他们寄过来的样品比，质量也是差了很多。对于这种定制类的商品，非常不好界定责任，想退款非常困难。首先还是和平台客服联系做调节，过程也都是扯皮的事情。最后投诉到12315，对方态度一开始也还是比较强硬的，后来通过深圳工商的受理，商家也妥协了，退了一半的款。衣服是定制的，退回去对商家来讲也没有用，我挑了一部分尺码和做工说的过去的留下，剩下的给商家寄回去了，至于他怎么处理我也管不着，也不想占整个便宜。
第三次维权，服务：早教课程；方式：线下签的合同
这家早教机构大家褒贬不一，但是看中这里的双语教学和全国连锁可以转课，还是报了一年的课程。对于这家早教机构，其实对于教学本身我没有意见。问题出在他们的合同条款。我看了一下网友们的经历，基本都是因为被销售误导，误解了条款，或者因为其他客观原因，被合同的霸王条款给绑住了。
部分合同条款这里要郑重说明：不管销售口头承诺的多好，一定要仔细看条款，条款以外的承诺，一定要让销售在合同上注明和签字！我这里就是吃了亏，过于相信课程销顾问的承诺，否则这个课一开始我就不会购买。
购课的第一个星期，老师的让我选课的时候，我就发现了一些不对劲，比如主题课要用正课来换，这个就是销售未告知我，并且在我询问主题课的问题时，被销售偷换概念误导了。也许牺牲正课是惯例，但是我作为首次购课的客户，销售理应告诉这些重点问题。所以当即我就决定退课了，好在还在协议签订7日内，基本还不会有什么损失。但谁知，这只是漫长退款的开始。
其实，在这个维权案例中，12315平台没有起到太大作用，只是作为一个威慑手段罢了。因为这个机构有着特殊性，分校收了学费，给到总部，合同又是和分校签的，分校的权利并不大。拖欠退款的情况我又只能投诉分校。在隔三差五微信电话追击和12315平台辅助下，3个多月后，终于退了款。
TIPS：
- 全国12315平台适合什么对象呢？ 要有真实的工商经营主体，也就是真是注册了工商营业执照的。 只要是合法经营，都是有营业执照的，包括网店。
- 当地工商机构工作效率很重要。有的当天就能给到电话询问情况，有的会等很多天才网上受理。
- 能协商解决的，尽量和商家好好沟通。
- 不要滥用平台资源，这个平台是给真正需要帮助的人准备的途径。
- 怎么投诉：
进入平台，点击我要投诉根据步骤填写相关信息
